Учебный центр "Стимул"

Учебная программа

1. Правовые аспекты туристского бизнеса.
Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе.
Закон “О защите прав потребителей”.
Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”.
Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
Основная терминология рынка туристских услуг.
Органы государственного управления туризмом.

2. Участники туристского процесса.
Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.).
Процедурные вопросы. Прием объектов.
Фирма-туроператор. Агентская сеть.
Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.
Пакет документов. Туристическая путевка.
Содержание договора с клиентом.
Ваучер.
Обязательные и дополнительные услуги.
Штрафные санкции.

3. Порядок образования туристической фирмы.
Разработка учредительных документов.
Регистрация фирмы. Устав фирмы.
Лицензирование видов деятельности.
Сертификация турпродукта.
Порядок ликвидации туристических фирм.

4. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.
Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка.
Структура штатов. Должностные инструкции.
Квалификационные требования.
Условия труда и его оплата. Режим работы. Организация технологического процесса работы турфирмы.
Делопроизводство.
Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами.

5. Перспективы развития туризма.
Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений.
Тенденции.

6. Паспортно – визовые вопросы.
Общезаграничный паспорт (ОПЗ0. Порядок оформления, важные «детали». Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран).
Льготные режимы. Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

7. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.
Туризм-отрасль народного хозяйства.
Туризм как социально-экономическая система.
Внутренний туризм. Въездной туризм.

8. Разработка и выбор туристических программ. Виды туризма.
Активный туризм.
Лечебно-оздоровительный туризм.
Паломнический туризм.
Туры за рубеж.
Экскурсионные маршруты.
Туры на отдых.
Комбинированные поездки.
Автобусные туры.
Круизы (морские, речные).
Зимние туры.
Туры для школьников.
Образовательные туры.
Бизнес-туры. Деловой туризм.
Шоп-туры. Индивидуальные поездки (специальные программы).

9. Взаимоотношения с клиентом.
Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
Информированность, право выбора.
Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
Защита прав туриста и интересов фирмы.
Медицинская страховка. Другие виды страхования.

10. Качество обслуживания и безопасность услуг.
Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных).
Система качества услуг. Социологические исследования.
Формы и методы контроля. Контрольные органы.

11. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения.
Специфика конкретной страны.
Ответственность туриста.

12. Гостиничный сервис.
Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
Режим и безопасность.
Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

13. Организация питания.
Технология и организация питания туристов.
Виды питания.
Требования к качеству и безопасности питания.
Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

14. Транспортное обслуживание туристов.
Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
Порядок бронирования билетов.
Чартерные перевозки.
Трансферы. Встречи-проводы туристов.
Безопасность при транспортных путешествиях.

15. Экскурсионное обслуживание.
Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
Правила безопасности при проведении экскурсий.
Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

16. Конкурентоспособность туристической фирмы.
Подготовка турпродукта к реализации.
Ценообразование, калькуляция туристических услуг.
Рентабельность и прибыль.
Туристическая реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.